Số lượng quá mức: Xác định các số đặc biệt

Một lần nữa, một tin nhắn thoại phải cho biết giá được áp dụng trước khi cuộc gọi được tính đến và lập hóa đơn. Hãy cẩn thận, bởi vì đôi khi bạn phải cúp máy nhanh chóng !

Cuộc gọi & Dịch vụ SMS phụ

Một số số cho các cuộc gọi điện thoại hoặc SMS được sử dụng. Đây là những con số cung cấp quyền truy cập vào các dịch vụ thông tin, trò chơi hoặc dịch vụ thư giãn, nội dung khiêu dâm hoặc tình dục, v.v.

Các cuộc gọi đến các số điện thoại loại 070 hoặc 090x và SMS đến số ngắn có thể được phụ.

Phụ phí có thể dẫn đến chi phí giao tiếp đáng kể. hãy cẩn thận !

Bạn có thể yêu cầu nhà điều hành của mình chặn quyền truy cập vào các số được áp dụng này. Dịch vụ này miễn phí.

Bạn sẽ tìm thấy bên dưới một bảng tóm tắt các số phụ phí và tỷ lệ tối đa có thể được lập hóa đơn cho việc sử dụng các số này.

Bạn có thể yêu cầu nhà điều hành của mình chặn truy cập vào số 09 lần và các số phụ phí ngắn. Dịch vụ này miễn phí.

Trong trường hợp có vấn đề, liên hệ với nhà điều hành của bạn; Trong trường hợp gian lận, bạn có thể nộp đơn khiếu nại.

Số lượng quá mức: Xác định các số đặc biệt

Bạn chắc chắn đã nhận thấy, nhiều công ty – nhưng cũng có một số tổ chức công cộng như Quỹ bảo hiểm y tế chính hoặc Pôle Emploi – sử dụng số điện thoại đặc biệt. Đây là những con số này được đánh dấu khi nói đến việc liên hệ với chúng, ví dụ, yêu cầu thông tin, làm theo đơn đặt hàng hoặc gọi dịch vụ sau bán hàng sau.

Sự nhàm chán là giá truyền thông không phải lúc nào cũng rất rõ ràng, một số con số được sạc, điều này có thể gây ra một số – xấu – bất ngờ. Và, mặc dù luật pháp và các nghị quyết được thực hiện bởi các nhà khai thác, các hành vi lạm dụng vẫn tiếp tục, đặc biệt thông qua SMS khuyến khích gọi những con số đặc biệt … với giá cao !

Những con số đặc biệt, số phụ phí, SVA: Nó là gì ?

Các số phụ được liên kết với những gì được gọi là Dịch vụ giá trị (SVA). Đây là những con số chuyên nghiệp được trao cho các công ty (ngân hàng, thương nhân, v.v.), cho các tổ chức công cộng hoặc chính quyền để cung cấp quyền truy cập vào một dịch vụ được liên kết với hoạt động của họ, có thể được thanh toán hoặc miễn phí. Trong lịch sử, các dịch vụ này và những con số này đã xuất hiện với sự phát triển của viễn thông – 3615 của Minitel nổi tiếng, trong đó không nghi ngờ gì nữa … – đặc biệt.

Với việc thông qua mười máy quay số chữ số vào năm 1996 và sự xuất hiện của điện thoại di động ở Pháp cùng một lúc, các dịch vụ này đã được nhân lên, cũng như sự lạm dụng của tất cả các loại, một số người tiêu dùng thấy mình với hóa đơn điện thoại không cân xứng, không hiểu giá cả áp dụng.

Một nỗ lực thông tin đầu tiên đã được thực hiện, với một bảng hiệu đặc biệt dựa trên mã màu – màu xanh lá cây nổi tiếng, azure, pha lê, số chàm. -, nhưng cô ấy không ngăn cản sự nhầm lẫn trong tâm trí của người dùng – và lừa đảo ở một số doanh nhân.

Theo các nhiệm vụ của mình, cơ quan quản lý đối với truyền thông điện tử, bài đăng và phân phối báo chí (ARCEP) do đó phải chịu trách nhiệm, một vài năm trước, để cải cách tổ chức và định giá số lượng dịch vụ để tăng giá trị (SVA). Cải cách này đã dẫn đến việc thực hiện, kể từ ngày 1 tháng 10 năm 2015, về giá cả đơn giản hóa mới của các SVAs liên quan đến các biển báo rõ ràng hơn. Nó đáng chú ý phân biệt chi phí giao tiếp qua điện thoại và chi phí của dịch vụ giá trị gia tăng liên quan.

Cách nhận biết các số được trả dài ?

Điện thoại “dài” có mười chữ số. Các số “bình thường” không phải chịu bất kỳ khoản phụ phí nào, không giống như nhiều số đặc biệt. May mắn thay, nó khá đơn giản để nhận ra chúng.

• Các số bình thường, được gọi là Địa lý, là mười số chữ số bắt đầu bằng 01, 02, 03, 04 hoặc 05, mỗi tiền tố tương ứng với một vùng. Nó không phải chịu bất kỳ giá đặc biệt nào: Đây là các số “cố định” được bao gồm, thường được bao gồm và do đó miễn phí, khi chúng được gọi với hộp internet hoặc với điện thoại di động – nếu chúng được đưa vào gói, rõ ràng.
• Các số bắt đầu với 09 tương ứng với các số không cố định nhưng không phải là, thường được liên kết với các hộp internet. Họ tuân theo các quy tắc định giá giống như các số cố định địa lý và do đó không phụ phí, Ngay cả khi nói đến dịch vụ khách hàng của một công ty – đó là loại số “miễn phí” này phải được ưa chuộng, khi bạn biết điều đó.
• Các số bắt đầu bằng 06 hoặc 07 tương ứng với số điện thoại di động. Như vậy, chúng có giá bằng chi phí truyền thông di động, và do đó đôi khi được đưa vào các kế hoạch điện thoại. Nhưng chúng không được phụ kiện.
• Số dài (Ten -digit) bắt đầu với 08 là số SVA đặc biệt dễ bị áp dụng. Nhưng một số giá là có thể. Để tránh bất kỳ sự nhầm lẫn nào và tuân thủ cải cách ARCE, SVA+, một hiệp hội tập hợp các nhà khai thác và nhà cung cấp dịch vụ.
• Các số bắt đầu bằng 0800, 0801, 0802, 0803, 0804 hoặc 0805 hoàn toàn miễn phí, cho dù từ điện thoại cố định hay thiết bị di động. Chúng được báo cáo bởi một nhãn màu xanh lá cây và đề cập đến “Dịch vụ & Gọi miễn phí”.

• Các số bắt đầu bằng 0806, 0807, 0808 hoặc 0809 được gọi là tầm thường hóa. Dịch vụ này miễn phí, nhưng giao tiếp đang trả tiền,. Chúng được báo cáo bởi một nhãn màu xám và đề cập “Dịch vụ miễn phí + Giá cuộc gọi”.

• Tất cả các số khác bắt đầu với 08 được phụ phí (tăng). Cuộc gọi và dịch vụ liên quan được thanh toán. Chúng được báo cáo bởi một nhãn màu tím và đề cập chi tiết về tỷ lệ ứng dụng, chẳng hạn như “€ 0,15 dịch vụ / giá cuộc gọi + giá cuộc gọi”.

Trong mọi trường hợp, một tin nhắn thoại phải cho biết giá được áp dụng trước khi cuộc gọi được tính đến và lập hóa đơn. Hãy cẩn thận, bởi vì đôi khi bạn phải rất nhạy bén !

Cách nhận biết các số ngắn đã trả tiền ?

Ngoài các số dài, bạn cũng phải cảnh giác với ba hoặc bốn chữ số ngắn, thường được liên kết với máy chủ giọng nói. Một lần nữa, một số là miễn phí, những người khác trả tiền !

• Số số chữ số ngắn bắt đầu với 30 hoặc 31 hoàn toàn miễn phí, Từ một cố định hoặc một thiết bị di động. Chúng cũng được báo cáo bởi một nhãn màu xanh lá cây và đề cập đến “Dịch vụ & gọi miễn phí”.
• Các số chữ số ngắn khác bắt đầu bằng 3 được thanh toán. Một số, được báo cáo bởi một nhãn màu xám, được cho là tầm thường hóa và chỉ trả tiền giao tiếp, dịch vụ còn lại. Những người khác, được biểu thị bằng nhãn màu tím, được sử dụng và tính phí cả cuộc gọi và dịch vụ, cho biết giá được áp dụng.
• Các số chữ số ngắn bắt đầu bằng 1 được trả tiền. Cuộc gọi luôn được tầm thường hóa (do đó trả tiền cho thời gian) và dịch vụ liên quan được định giá mỗi phút hoặc cuộc gọi.

Một lần nữa, một tin nhắn thoại phải cho biết giá được áp dụng trước khi cuộc gọi được tính đến và lập hóa đơn. Hãy cẩn thận, bởi vì đôi khi bạn phải cúp máy nhanh chóng !

Tham khảo thư mục ngược của các số SVA để tìm ra giá

Nếu bạn nghi ngờ về giá của một số đặc biệt, đơn giản nhất vẫn là tham khảo, trước cuộc gọi, thư mục ngược của các số SVA. Được thành lập bởi SVA+, Hiệp hội các nhà khai thác và nhà cung cấp dịch vụ, công cụ trực tuyến này cho phép bạn rất dễ dàng biết được bản chất và giá cả của một số đặc biệt, cho dù đó là loại 08 hay ngắn.

Như với bất kỳ thư mục đảo ngược nào, nó đủ để nhập số trong trường liên quan và để khởi động một nghiên cứu để biết danh tính của chủ sở hữu – tên, địa chỉ, lý do xã hội, v.v. – và giá được áp dụng.

Tất nhiên rồi, Dịch vụ này hoàn toàn miễn phí. Và có thể báo cáo thông tin sai lầm hoặc vấn đề với dịch vụ được đề cập bằng cách điền vào mẫu báo cáo.

Phải làm gì trong trường hợp hóa đơn điện thoại cao do số phí ?

Nhà lập pháp đã cung cấp một số biện pháp để tránh lạm dụng năm qua. Do đó, các nhà khai thác điện thoại cố định hoặc di động – Orange, Bouygues Viễn thông, miễn phí, SFR, v.v. -Cannot làm cho thanh toán lớn hơn 300 euro thay mặt cho các công ty bên thứ ba thông qua dự luật của các thuê bao mà không có công nhận ngân hàng phù hợp mà họ không phải là ngày cho đến nay.

Nếu bạn thấy trên các khoản thanh toán hóa đơn điện thoại của mình thay mặt cho các công ty cộng tác thứ ba với số tiền lớn hơn 300 euro, hãy ngay lập tức khiếu nại chính thức với nhà điều hành của bạn và thông báo cho ARCE.

Những con số đặc biệt và số phụ phí: Luật nói gì ?

Để tìm hiểu thêm về các quy tắc và luật đóng khung các số đặc biệt, hãy tham khảo các trang sau trên web.

• Nghị định ngày 10 tháng 6 năm 2009 liên quan đến thông tin về giá của các cuộc gọi điện thoại đến các dịch vụ được giá trị trên Legifrance.
• Giá của các con số bắt đầu với 08 trên cổng thông tin của nền kinh tế, tài chính, hành động và tài khoản công cộng.
• Cải cách SVA trên trang web ARCE.
• Các khuyến nghị và đạo đức của Hiệp hội SVA+.
• Tờ thực tế được thành lập bởi Tổng cục cho cạnh tranh, tiêu dùng và đàn áp gian lận (DGCCRF).